贷后资产风险管理案例

两年如一日  雪中送炭暖人心

    建行嘉定支行公积金贷款客户冯某，2005年3月发生了第一次逾期，担保公司的催收老师通过发信、电话等多种方式均未联系上客户，后来上门调查才发现：客户冯某早在01年8月因车祸死亡，但因其并非担保客户无法获得赔偿，后由其妻子坚持还款，05年3月，妻子也患癌症去世，家中只剩尚在读高二的儿子，积蓄已经治病用尽，又无任何收入来源，整个家庭经济陷入困顿。催收老师考虑了孩子的实际情况，量身定做了几套解决方案：1、建议将房子出租，用租金每月偿还贷款；2、暂时停息挂帐，待孩子工作后继续还款；3、将三室的抵押物出售，换成小一点的房子，差价用来归还贷款。客户的孩子尚未从父母双亡的悲痛中走出，既不愿意出租或出售曾经居住的房子，也不懂停息挂帐的含义，拒绝配合催收老师的工作。催收老师并不气馁，一次又一次的打电话安慰他，同时耐心的向他说明，比较各种解决方案的优劣。客户儿子逐渐接纳了这位热心的阿姨，并承诺一旦工作立即开始偿还贷款。可是，高考中他没有发挥好，只考入学费昂贵的私立大专，毕业后的前景并不看好，一切陷入僵局。催收老师得知这一消息，多次电话开导他，告诉他以后努力完全可以弥补这一次的失利，读研、出国以后都是非常容易的事情，即使不再继续教育，以后的发展也是看个人能力，而不是看学历。
    07年，因工作调整，另一位催收老师接管嘉定支行工作，她沿袭了催逾团队的一贯作风，帮助客户解决问题是催收的最终目的。她继续与孩子保持联系，并尽量多的了解他各方面的情况，当她得知孩子的亲戚经济条件不错时，她有了新的解决方案，她建议孩子向亲戚借款，并尽量帮助其减免利息与违约金。在催收老师与其亲戚多次沟通下，终于说服其亲戚借款给孩子结清贷款。07年6月29日，催收老师亲自来到嘉定建行，陪同孩子办理结清手续，由于减免违约金还需要一定的手续，她就先行垫付了全部的利息与罚息，以便孩子结清手续早点办妥。
两年中两位催收老师坚持不懈，理解客户的实际困难，将减免利息、违约金等一系列“利民政策”带给最需要的人，用关爱温暖客户的心，认真贯彻了担保公司“服务客户”的宗旨。